Swyx ist eine intelligente, softwarebasierte IP-Kommunikationslösung für Unternehmen.
SWYX - Die ideale Telefonanlage für den Mittelstand
SWYX – WAS SIND DIE VORTEILE?
Mit der softwarebasierten VoIP Kommunikationslösung von Swyx eröffnen Sie sich völlig neue Möglichkeiten für Ihr Unternehmen.
Durch das Zusammenführen von Sprache und Daten erhalten Sie nicht nur die gewohnte Telefoniefunktion, sondern Sie profitieren auch von den zahlreichen Vorteilen einer integrierten Kommunikation, wie z.B. Voicemail und Fax an jedem Arbeitsplatz.
Ihre Mitarbeiter sind nahezu an jedem Ort einsatzbereit und nutzen dabei alle Anwendungen und Kommunikationsmittel, die ihnen normalerweise nur im Büro zur Verfügung stehen.
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WAS LEISTET SWYX?
Mit SwyxWare steht Ihnen nicht nur eine der leistungsfähigsten IP-Telefonanlagen am Markt zur Verfügung. Zahlreiche Leistungsmerkmale und Funktionen bis hin zu den Möglichkeiten eines modernen Contact Center decken nahezu jede Anforderung ab und ermöglichen eine serviceorientierte Kommunikation. Durch zusätzliche Optionen können Sie SwyxWare flexibel zu einem kompletten Unified Communications System erweitern.
Ganz gleich, wie Sie mit SwyxWare starten: Sie legen heute den Grundstein für eine zukunftssichere Kommunikationsplattform, die mittels Funktionserweiterungen und Upgrades stets auf dem neuesten Stand bleibt.
SwyxIT! - Alles auf einen Blick
Mit der Desktopsoftware SwyxIt! können Sie Ihre eigenen Namenstasten für interne und externe Kontakte definieren, so dass
Sie schnellstmöglich auf häufig gewählte Rufnummern zugreifen können. Registerkarten helfen bei der Strukturierung von Namenstasten, beispielsweise durch Gruppierung nach Abteilungen.
Das Rufjournal
gibt darüber hinaus jederzeit einen Überblick über alle ein- und ausgegangenen Rufe, Wahlwiederholungen, entgangenen Rufe, eigene Rückrufwünsche und mitgeschnittene Gespräche.
Es stehen sowohl ein unternehmensweites als auch ein persönliches Telefonbuch zur Verfügung. Im
unternehmensweiten Telefonbuch werden ebenfalls die Präsenzinformationen der gewünschten Kommunikationspartner angezeigt.
Mit Hilfe der praktischen Hot-Key-Funktionalität können Sie Telefonnummern in jeder beliebigen Windows-Anwendung mit einem Mausklick markieren und anwählen.
SwyxWare ermöglicht die Kopplung der SwyxIt!-Telefoniesoftware mit beliebigen Swyx Telefonen im sogenannten
CTI-Modus (Computer Telephony Integration). Damit können Sie alle Anrufe komfortabel von Ihrem
PC aus verwalten und dabei auch jedes Telefon mit einbeziehen. Der CTI-Modus bietet den weiteren
Vorteil, dass die volle SwyxWare-Funktionalität auch in Terminalserver-Umgebungen, beispielsweise in
Verbindung mit Thin Clients, zur Verfügung gestellt werden kann.
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Integration: Swyx ist aufgeschlossen
SwyxWare integriert die führenden Groupware-Programme Microsoft® Outlook und IBM® Lotus Notes®.
Telefonieren wird damit zum Kinderspiel: Anrufe starten Sie einfach und schnell per Mausklick direkt aus
jedem Kontakt heraus, ein- und ausgehende Telefonate werden im Journal protokolliert und Sprach- und
Faxnachrichten landen ganz unkompliziert im eigenen Postfach.
Die integrierte TAPI Schnittstelle erlaubt auch die Einbindung vieler anderer TAPI fähiger Programme (CRM, ERP, etc.).
Die Swyx-Integration in Microsoft® Outlook macht noch mehr möglich. Sehen Sie sofort die Verfügbarkeit
des jeweiligen Outlook-Kontakts in einer Nachricht oder einem Termin. Abhängig vom angezeigten Präsenzstatus fällt die Entscheidung über die weitere Kontaktaufnahme leicht – das spart jede Menge Zeit. Der
Präsenzstatus des jeweiligen SwyxWare-Nutzers steht Ihnen zusätzlich in allen Microsoft® Office
Produkten zur Verfügung.
Call Routing: Swyx ist ortskundig
Der integrierte Call Routing Manager ermöglicht es Ihnen, Anrufe automatisch zu einer gewünschten
Rufnummer, wie z.B. einer Mobilfunknummer oder Rufnummer eines anderen Mitarbeiters, umzuleiten,
wenn Sie den Ruf selbst nicht annehmen können. Intelligente Rufumleitungen auf Basis von Kalenderinformationen
aus Microsoft® Outlook oder IBM® Lotus Notes® oder Ihres Status machen das manuelle
Aktivieren oder Deaktivieren von Umleitungen unnötig: SwyxServer weiß, ob ein Benutzer gerade
erreichbar ist oder nicht.
Mit dem integrierten Regelassistenten können Rufweiterleitungen zudem in
Abhängigkeit von bestimmten Uhrzeiten, Wochen- oder Feiertagen realisiert werden.
In SwyxWare steht Ihnen mit dem Grafischen Skript Editor (GSE) ein leistungsstarkes Werkzeug zur
Verfügung, mit dem Sie spielend leicht komplexe Entscheidungs-, Aktions- und Behandlungssequenzen für
eingehende Anrufe festlegen können. Sie können beispielsweise Sprachdialogsysteme (IVR, Interactive
Voice Response) gestalten, mit denen Anrufe an mehrere Rufnummern oder an bestimmte Abteilungen
weitergeleitet werden. So ist sichergestellt, dass wichtige Anrufe nicht verloren gehen und immer das
richtige Ziel erreichen.
Swyx ist umfangreich und erweiterbar
Fax an jedem Arbeitsplatz
Mit SwyxWare werden herkömmliche Faxgeräte überflüssig. SwyxWare ermöglicht den Versand von
Faxen aus allen Anwendungen mit Druckoption. Durch die Integration in Microsoft® Outlook können
Sie Faxdokumente auch mit Hilfe Ihrer Kontaktliste versenden. Eingehende Faxnachrichten werden in
eine Grafikdatei (PDF, TIFF) konvertiert und direkt dem Posteingang des Empfängers zugestellt.
Mobilität für alle Ansprüche
Mit dem Mobilitätskonzept von Swyx erhalten Ihre Mitarbeiter die Möglichkeit, nur noch eine einzige
Telefonnummer zu kommunizieren, unter der sie zu erreichen sind – unabhängig vom verwendeten
Endgerät („One Number Concept“). Mit dem Mobiltelefon getätigte Rufe werden dem Gesprächspartner
mit der Bürotelefonnummer angezeigt, nicht mit der Mobilfunknummer. Abhängig vom genutzten
Mobiltelefon stehen eine Vielzahl von zusätzlichen Leistungsmerkmalen zur Verfügung, die die persönliche
Telefonieumgebung auch unterwegs nutzbar machen.
SwyxConference: verbesserte Zusammenarbeit mit Konferenzen
Ad-hoc-Konferenzen und Dial-in-Konferenzen mit beliebig vielen internen und externen
Teilnehmern einrichten und durchführen.
SwyxRecord und SwyxMonitor: komfortabel Gespräche aufzeichnen
Aufzeichnungsfunktion, die es jedem Benutzer ermöglicht, Telefonate mit dem SwyxIt!-Client
mitzuschneiden. Mitschnitte werden komfortabel verwaltet, können jederzeit abgehört und
beispielsweise per E-Mail an andere Mitarbeiter weitergeleitet werden.
Permanente Rufaufzeichnungen ein- oder ausgehender externer Gespräche, stilles Aufschalten
auf Gespräche (Silent Call Intrusion), ideal zu Schulungszwecken und in Call-Center-Umgebungen.
SwyxStandby: Ausfallsicherheit maximieren
Unternehmen, die besondere Anforderungen an die Ausfallsicherheit stellen, haben die
Möglichkeit, einen zusätzlichen Swyx-Standby-Server einzusetzen. Damit werden mögliche
Ausfallzeiten, z.B. aufgrund eines Hardware-Defekts oder einer anstehenden notwendigen
Wartung, auf ein Minimum reduziert.
SwyxCTI+: Machen Sie aus jedem beliebigen Telefon ein "Smartphone"
Egal ob Sie ein DECT, SIP Voice over IP oder analoges Telefon nutzen, mit SwyxCTI+ können Sie jedes Telefon
zu Ihrer Nebenstelle machen.
SwyxPLUS VisualContacts: Unternehmenskontakte einfach integriert
Komfortable Integration von Kontaktinformationen, die in verschiedenen Applikationen im
Unternehmen gespeichert sind, wie Warenwirtschaft, CRM- oder ERP-Systemen. Schnelle
Rufnummernidentifizierung und Kontaktsuche direkt in SwyxIt!
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